18coi-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ। 18coi কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখে তা এই নীতিতে বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে।
ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 18coi প্ল্যাটফর্ম এবং এর সমস্ত সম্পর্কিত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 18coi বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলির একটি।
আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি জানাচ্ছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
এই নীতিতে বর্ণিত "আমরা", "আমাদের" বা "18coi" শব্দগুলি 18coi প্ল্যাটফর্ম এবং এর পরিচালনাকারী সংস্থাকে বোঝায়। "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" বলতে আমাদের পরিষেবা ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়।
বিষয়সূচি
- ১. তথ্য সংগ্রহের ধরন
- ২. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
- ৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
- ৪. তথ্য প্রকাশ ও শেয়ারিং
- ৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
- ৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
- ৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
- ৮. আপনার অধিকারসমূহ
- ৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা
- ১০. নীতি পরিবর্তন
- ১১. যোগাযোগ
আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
18coi তার সেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে এই তথ্যগুলির বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:
ক) পরিচয়মূলক তথ্য
- পূর্ণ নাম এবং প্রদর্শনী নাম
- ইমেইল ঠিকানা
- জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
- জাতীয়তা এবং বাসস্থানের দেশ
- সরকার-অনুমোদিত পরিচয়পত্রের তথ্য (KYC যাচাইয়ের ক্ষেত্রে)
খ) অ্যাকাউন্ট তথ্য
- ব্যবহারকারীর নাম এবং এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড
- অ্যাকাউন্ট তৈরির তারিখ এবং সময়
- লগইন ইতিহাস এবং সেশন তথ্য
- অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সংক্রান্ত পছন্দ
গ) আর্থিক তথ্য
- জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ এবং ইতিহাস
- ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির ধরন (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার)
- লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর
- মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বরের আংশিক তথ্য (নিরাপত্তার জন্য মাস্ক করা)
ঘ) গেমিং কার্যক্রমের তথ্য
- বাজির ইতিহাস, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড
- পছন্দের গেম এবং ক্যাটাগরি
- বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের ইতিহাস
- VIP লেভেল এবং ক্যাশব্যাক তথ্য
ঙ) প্রযুক্তিগত তথ্য
- আইপি ঠিকানা এবং ভূ-অবস্থান তথ্য
- ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজার
- কুকি ডেটা এবং সেশন আইডি
- ব্যবহারের ধরন ও পৃষ্ঠা পরিদর্শনের তথ্য
তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
18coi নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:
- সরাসরি সংগ্রহ: নিবন্ধন, লগইন, জমা/উত্তোলন ফর্ম এবং সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে আপনি যে তথ্য প্রদান করেন।
- স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কুকি, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
- তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রসেসর এবং প্রতারণা প্রতিরোধ পরিষেবা থেকে প্রাপ্ত তথ্য।
- KYC যাচাই প্রক্রিয়া: পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য আপলোড করা দলিলপত্র থেকে প্রাপ্ত তথ্য।
আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা প্রদান, আইনি বাধ্যবাধকতা পালন এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয়।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
18coi সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
মূল পরিষেবা পরিচালনা
আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস ও প্রমোশন প্রদান এবং VIP কার্যক্রম পরিচালনার জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়। 18coi-এর প্ল্যাটফর্মে নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে এই তথ্য অপরিহার্য।
পরিচয় যাচাই ও নিরাপত্তা
প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধ, অর্থ পাচার বিরোধী (AML) নীতি মেনে চলা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার পরিচয় যাচাই করা হয়। সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণে তথ্য ব্যবহার করা হয়।
গ্রাহক সেবা
আমাদের ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার সমস্যা সমাধান এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য ব্যবহার করা হয়।
পরিষেবা উন্নতি
ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম, গেম সংগ্রহ এবং পেমেন্ট পদ্ধতির উন্নতি ঘটানো হয়। এই বিশ্লেষণ সম্পূর্ণ বেনামী পদ্ধতিতে করা হয়।
আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি
প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহের জন্য তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
তথ্য প্রকাশ ও শেয়ারিং
18coi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
পরিষেবা সরবরাহকারী
পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকসমূহ), পরিচয় যাচাই, গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, JILI, Spribe, PG Soft, Evolution Gaming) এবং সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবার সাথে কাজ করার জন্য সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়। এই সংস্থাগুলি আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের আদেশ, সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবি মেটাতে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
প্রতারণা প্রতিরোধ
অর্থ পাচার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম সংক্রান্ত তদন্তে সহায়তা করতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
ব্যবসায়িক হস্তান্তর
যদি 18coi কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের ঘটনায় আমরা আপনাকে পূর্বে অবহিত করব।
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
18coi কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।
আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি
- অপরিহার্য কুকি: আপনার লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলি ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখার জন্য।
- বিশ্লেষণ কুকি: সাইট ব্যবহারের ধরন বোঝা এবং পরিষেবা উন্নত করার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
- নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক কার্যক্রম এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে সহায়তা করে।
কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অপরিহার্য নয় এমন কুকিগুলি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে। সেশন কুকিগুলি আপনার ব্রাউজার বন্ধ করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
18coi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:
প্রযুক্তিগত সুরক্ষা
- সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL এনক্রিপশন (TLS 1.3) ব্যবহার
- পাসওয়ার্ড সংরক্ষণে উন্নত হ্যাশিং অ্যালগরিদম
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা পরীক্ষা
- ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম
- দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA) সুবিধা
সাংগঠনিক সুরক্ষা
- কর্মীদের জন্য ডেটা সুরক্ষা প্রশিক্ষণ
- "ন্যূনতম অ্যাক্সেস" নীতি অনুসরণ — কর্মীরা কেবল প্রয়োজনীয় তথ্যই অ্যাক্সেস করতে পারেন
- নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা এবং আপডেট
- ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত সাড়া দেওয়ার পরিকল্পনা
তবে, ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডেটা ট্রান্সমিশন কখনও সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি, কিন্তু সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। যদি আপনি কোনো নিরাপত্তা সমস্যা লক্ষ্য করেন, অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
18coi আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে সংরক্ষণ করে না। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরনের উপর নির্ভর করে:
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরে আইনি সীমাবদ্ধতা পর্যন্ত।
- আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত।
- KYC দলিলপত্র: নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত।
- সাপোর্ট কথোপকথন: সমস্যা সমাধানের পরে সীমিত সময়ের জন্য।
- লগ ফাইল: নিরাপত্তা বিশ্লেষণের জন্য সীমিত সময়ের জন্য।
নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়।
আপনার অধিকারসমূহ
18coi প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি নিম্নলিখিত অধিকারগুলি উপভোগ করেন:
তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার
আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রয়েছে তা জানার এবং একটি অনুলিপি পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
সংশোধনের অধিকার
আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।
মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা) আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।
প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।
আপত্তির অধিকার
মার্কেটিং যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে।
এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা
18coi সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি। যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কেউ আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।
যদি আপনি জানেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের সাইট ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্যনীতি পরিবর্তন
18coi সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনগুলি এই পাতায় প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সংশোধন করা হবে।
উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ পাঠাব বা প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব। পরিবর্তনের পরে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
আমরা আপনাকে নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করে আপডেট সম্পর্কে অবহিত থাকার পরামর্শ দিই।
যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ডেটা সুরক্ষা দল — 18coi
ইমেইল: [email protected]
লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় উপলব্ধ
সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে
আমরা আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত সমস্ত অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। আরও তথ্যের জন্য আমাদের FAQ পাতা এবং দায়িত্বশীল খেলা পাতাটিও দেখুন।